Kern
Ein Anliegen kann sachlich recht haben und dennoch scheitern, wenn die Form verletzt. Auftreten ist keine Verzierung. Es entscheidet, ob das Gegenüber zuhören kann. Überlegenheit in der Sache ersetzt nicht die Prüfung der eigenen Wirkung.
Zwei Fragen
- Lage: Wem gegenüber muss ich mein Anliegen jetzt vertreten?
- Haltung: Welche Haltung in meinem Auftreten erzeugt unnötig Widerstand?